ELEMENTAL MI QUERIDO WHATSAPP

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WhatsApp, la aplicación de mensajería gratuita a través de Internet, se ha convertido en una de las más populares del mundo desde su lanzamiento, el poder que ha ido ganando sobre las personas es indiscutible. Con 700 millones de usuarios y con más de 30 billones de mensajes enviados al día, WhatsApp tiene que ser considerado como un canal de comunicación muy efectivo, fundamentalmente para la estrategia de marketing de las empresas.

Las marcas están comenzando a ver en la aplicación oportunidades de negocio, utilizándola como herramienta para llegar a sus usuarios. Hoy en #luegomurphy vamos a hablar sobre cómo las empresas pueden sacar partido a esta plataforma e innovar en los métodos de comunicación con los clientes.

El auge y la penetración de los dispositivos móviles es imparable, los usuarios han pasado a estar conectados las 24 horas del día gracias a sus Smartphones, que son cada vez más populares y más complejos, permitiéndonos acceder cada vez a más funcionalidades. Al ser una herramienta instantánea que permite una comunicación rápida, las empresas han comenzado a  valerse de esta aplicación para ofrecer una atención más personalizada a sus clientes, incluyéndola como parte de su estrategia de marketing.

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¿Por dónde empezar?

Primero, hay que comenzar generando una base de datos con clientes actuales y potenciales. Es muy importante que esos clientes nos den una autorización para poder enviar información a sus dispositivos móviles. Una vez definido nuestro target, hay que definir el mensaje que vamos a transmitir apoyándonos en audios, imágenes o videos. Por último, WhatsApp es una herramienta que permite una interacción inmediata con el cliente, es por ello que es necesario realizar un seguimiento del contacto realizado y de los clientes, para poder ofrecerles información que sea de su interés.

¿Qué acciones podemos realizar?

  • Informar al cliente sobre el estado de su compra o reserva. Gracias a la aplicación se podrá enviar información de primera mano como por ejemplo: un recordatorio de su reserva, el estado de envío de su pedido, etc.
  • Compartir contenido relevante con el cliente y viceversa. Enviar información que les resulte relevante e invitarles a que compartan fotos o contenido útil para la empresa, como por ejemplo, fotos del target utilizando los productos de la marca. De esta manera se produce una interacción con el cliente, que hará que la marca ofrezca una imagen más cercana hacia su público.

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  • Como canal de atención al cliente, una plataforma para ofrecer soporte o asistencia técnica y resolver las principales dudas de nuestro público, de una manera más inmediata.
  • Usar WhatssApp como alternativa al email marketing, es decir como plataforma para el envío masivo de promociones a aquellos usuarios que tengan un previo interés en nuestra compañía. Así mismo se pueden realizar concursos asociados a esas promociones para ofrecer una recompensa por la interacción de los clientes.

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Herramientas

Debido a las grandes posibilidades que nos ofrece esta aplicación, han surgido herramientas que ayudan a gestionar su uso.

El principal problema a la hora de contactar con tus clientes a través de WhatApp son los envíos masivos a todos los usuarios que componen la base de datos. Para ello se han creado plataformas web para que las empresas puedan poner en marcha sus acciones de marketing utilizando el ordenador. Algunas de las principales son:

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WhatsAppMasivo.com

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Estas herramientas se pueden utilizar desde cualquier terminal con conexión a Internet. En ellas se importará la base de datos de los teléfonos de nuestros clientes, a partir de ese momento la aplicación se encargará de mandar de forma inmediata o programada mensajes personalizados de texto, audio, vídeo o imágenes.

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¿Qué ventajas nos supone?

Todas estas acciones repercutirán de forma positiva en la empresa ofreciendo una serie de ventajas como:

Fidelización del cliente.

A diferencia de otras herramientas, WhatsApp permite ofrecer una participación y una atención al cliente inmediata. Al ofrecer al público objetivo información personalizada y recompensando a los clientes más leales, conseguimos generar un sentimiento de fidelidad.

Fortalecer la estrategia de comunicación y gestionar la imagen de marca

Esta aplicación nos permite abrirnos paso a nuevos canales, complementándolos todos haremos que nuestra estrategia de comunicación sea más fuerte, haciendo que llegue a una mayor cantidad de usuarios. Al integrar los servicios de WhatsApp con la estrategia global de la empresa mejoraremos el posicionamiento y la gestión de la marca.

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Desde #luegomurpgy os invitamos a que nos contéis si alguna empresa ha contactado con vosotros a través de esta aplicación, y cuál es vuestra opinión al respecto.


ELEMENTARY MY DEAR WHATSAPP

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WhatsApp the messaging application for free of the Internet, has become one of the most popular worldwide since its launch, the power that has been gaining on people is indisputable. With 700 million users and more than 30 billion messages sent a day, WhatsApp has to be considered as a very effective channel of communication, mainly for the marketing strategy of enterprises.

Brands are beginning to see in the application, business opportunities, using it as a tool to reach their members. Today in #luegomurphy we will talk about how companies can take advantage of the platform and innovate in methods of communication with customers.

The rise of mobile devices is unstoppable. Users stay connected 24 hours a day thanks to their smartphones, this are more and more popular and complex, allowing us to access to more features. To be one that instantly allows quick communication tool, the companies have begun to take advantage of this application to offer personalized attention More than their customers, including it as part of its marketing strategy.

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Where to begin?

First, we must begin creating a database with current and potential customers. It is very important that those customers give us permission to send information to their mobile devices. Once defined our target, we must define the message we will convey relying on audio, images or videos. Finally, WhatsApp is a tool that allows immediate interaction with the client, which is why it is necessary to keep in track the contact accomplished, to provide information that is of interest.

What actions can we do?

  • Inform the client about the status of your purchase or reservation. With the application you can send firsthand information such as: a reminder of your reservation, the delivery status of your order, etc.
  • Share relevant content with the client and vice versa. Send information that is relevant to them and inviting them to share pictures or useful for the company content, such as photos of the target using the products of the brand. Thus an interaction occurs with the customer, which will offer the brand closer to its public image.
  • As customer channel, a platform to provide technical support or assistance and resolve the major questions of our audience , in a more immediate way .
  • Use WhatssApp as an alternative to email marketing , ie as a platform for mass promotion and contest to users who have a prior interest in our company.

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Tools

Because of the great possibilities offered by this application, tools have emerged to help manage its use.

The main problem of the contact with your customers through WhatApp are the massive mailings to all the users of the data base. To this end, they have created web platforms for companies to make this mailing through the computer. Some of the main ones:

MassyPhone

WhatsAppMasivo.com

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WhatSimple

These tools can be used from any terminal with Internet connection. The database of our customers is imported; from this time the application will send immediately or scheduled custom text, audio, video or images.

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What are the advantages?

All these actions will impact positively on the company offering a number of advantages:

Customer loyalty.

Unlike other tools, WhatsApp allows participation and provide immediate customer care. To provide personalized information to the target and reward loyal customers, generating a sense of loyalty.

Strengthen the communication strategy and manage brand image

This application allows us to break through new channels, complementing all of our communication strategies, making you reach a greater number of users. By integrating all of the services WhatsApp we will improve the positioning and brand management.

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From #luegomurpgy we invite you to tell us if any company has contacted you through this application, and what is your opinion.

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