GESTOS QUE LO DICEN TODO

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Si algo caracteriza a la comunicación hoy en día es el factor emocional. Como sabemos, el mercado en el que se mueven tanto marcas como empresas, es un mercado cambiante en el que se necesitan nuevas técnicas para entender y estudiar como son los consumidores.

No hace mucho surgía el neuromarketing, ciencia que nos permite estudiar los efectos de la publicidad y acciones de comunicación en el cerebro humano, para intentar así predecir su conducta. Hoy en #luegomurphy vamos más allá de estas técnicas y os hablamos del “Emotion tracking” y de cómo las empresas serán capaces de empatizar con su público objetivo y satisfacer mejor sus necesidades.

Los consumidores desean ser seducidos a través de sus sentimientos.

Las emociones son ahora el santo grial de las empresas. Los clientes esperan que las marcas les generen una experiencia de compra que les haga sentir, no desean ser abordados con los reclamos que se han quedado obsoletos o con los clásicos mensajes que invitan a probar un producto.

Por ello, las empresas deben presentarse como instituciones más cercanas y próximas, sabiendo crear un vínculo con su target y entender el terreno tan subjetivo de las emociones. Hasta ahora, este ámbito estaba lleno de intuición y suposiciones, pero a la hora de establecer nuestra estrategia de comunicación, se necesitan mayores certezas.

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Emotion tracking, un método científico.

La codificación facial cuenta con una serie de técnicas científicas, que nos ofrecen la capacidad de rastrear y medir la reacción emocional de los consumidores, basándose en las expresiones faciales. Mediante el uso de las nuevas tecnologías, se estudia cómo reacciona el público ante los mensajes que recibe, a través del comportamiento de su rostro.

Un ejemplo es el de Affectiva, empresa dedicada a la medición de las emociones, que ha recogido y analizado en los últimos años más de dos millones y medio de respuestas faciales, para medios de comunicación, marcas y países. A través de la precisión tecnológica y algoritmos, se han medido varias respuestas emocionales, centrándose sobre todo en el movimiento de la boca y los ojos.  Gracias a este tipo de análisis, podemos entender si los anuncios que llaman a esa parte más empática o emocional de los consumidores, han tenido la respuesta deseada.

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Este análisis facial se combina con otras técnicas que permiten conocer las respuestas del cuerpo, además de las de la cara. Se crean así estudios más completos que aúnan una mayor cantidad de valores y respuestas emocionales.

Por ejemplo, podemos medir los datos que nos ofrece el corazón ante los distintos estímulos y mensajes que ofrecen las marcas. A través de las pulsaciones, podremos llegar a entender que sentimientos provoca el mensaje dentro del consumidor y si lo combinamos con el estudio del rostro, podremos saber si nuestra estrategia está generando el impacto deseado.

Al comparar los datos con las ventas del mundo real, descubrieron que se podían predecir con una fiabilidad del 75% si las ventas de los productos que se mostraban aumentarían, disminuirían o se mantendrían en la misma posición, tras haber mostrado los anuncios.

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Realeyes, otra empresa encargada de medir las emociones afirma que pueden detectarlas a través de una cámara web. Usuarios de todo el mundo, comparten sus emociones al permitir el acceso a sus webcams. Los datos se recogen y se comunican en tiempo real.

  • Levantar las cejas y aflojar la mandíbula, significa un estímulo de sorpresa.
  • Al bajar las cejas y tensar los labios, indicamos que el mensaje nos ha provocado tristeza.
  • Fruncir el ceño señala que el usuario está confuso.

Estas solo son las señales más superficiales que notamos a primera vista, hay muchas partes del rostro que les dan una lectura más solida.

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¿Es un método cien por cien efectivo?

Como hemos dicho antes, hablar de emociones es hablar de un campo totalmente subjetivo, es por ello que el mercado todavía tiene que realizar muchas investigaciones y ser más eficiente a la hora de interpretar los patrones de respuesta emocional del público objetivo. No obstante, no cabe duda de que estamos ante una tecnología que va a continuar su desarrollo, convirtiéndose en un método imprescindible para las marcas y empresas en un futuro.

Están surgiendo maquetas de prototipos de tecnologías que ayudarán a desarrollar este sector, como por ejemplo ratones sensibles que serán capaces de reconocer el modo de sostenerlos, pudiendo indicar si la persona que lo sujeta lo está haciendo con ansiedad, o un sensor de la conductividad de la piel que mide el pulso y el sudor, conocido como Galvactivator.

Los líderes que son capaces de identificar y gestionar los patrones de las emociones en un colectivo, tendrán la capacidad de poner en práctica sus ambiciosas estrategias y hacerlas realidad. Las emociones sentidas por un gran número de personas dentro de una organización, pueden determinar el éxito de la implementación de la estrategia, incluso cuando estos sentimientos no se hayan expresado abiertamente.

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¿Pero dónde trazamos la línea?, ¿están los consumidores realmente seguros cuando las marcas y las empresas lo pueden conocer todo de ellos?

Desde #luegomurphy os invitamos a que nos deis vuestra opinión al respecto, ¿es una tecnología que tendrá éxito en el futuro? O por el contrario ¿Es necesario proteger a los consumidores ante esta pérdida de privacidad?


 

GESTURES THAT SPEAK VOLUMES

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If anything characterizes communication today is the emotional factor. As we know, the market is changing and there are emerging new techniques to understand and study the needs of the consumers.

Not long ago came the neuromarketing science that allowed us to study the effects of advertising and communication actions in the human brain in order to try to predict their behavior. Today in #luegomurphy we go beyond these techniques and we talk about the «Emotion tracking» and how companies will be able to empathize with their target.

Consumers want to be seduced through their feelings.

Emotions are now the holy grail of companies. Customers expect that brands generate them a shopping experience that makes them feel, they don’t wish to deal with claims that are obsolete or classical messages inviting you to try a product.

Therefore, companies must be presented as closer institutions, knowing to create a bond with their target and understand the field of subjective emotions. Until now, this area was full of intuition and assumptions, but when we set our communication strategy, we required a great certainty.

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Emotion tracking, a scientific method.

Facial coding has a number of scientific techniques, which offer us the ability to track and measure the emotional reaction of consumers based on facial expressions. By using new technologies, we study how the public reacts to the messages they receive, through the behavior of their face.

An example is Affectiva, a company dedicated to the measurement of emotions which has collected and analyzed in recent years more than two and a half facial responses to media, brands and countries. Through technological precision and algorithms, they have measured several emotional responses focusing mainly on the movement of the mouth and eyes. Thanks to this analysis we can understand if the ads that call that more empathic or emotional part of the consumers, have had the desired response.

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This facial analysis is combined with other techniques to know the answers of the body besides the face. More comprehensive studies that combine a greater number of values ​​and emotional responses are created.

For example, we can measure the data that gives us the heart to the stimuli and messages that offer the brands. Through keystrokes, we can come to understand what feelings causes the message within the consumer and when we combine it with the study of the face, we know if our strategy is generating the desired impact.

When they compare sales data with the real world, they found that they could predict with a reliability of 75 % if sales of the products showed increase, decrease or remain in the same position, after showing the ads.

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Realeyes is another company responsible for measuring and detecting emotions through a web camera. Users around the world  share their emotions by allowing access to their webcams. The data is collected and communicated in real time.

  • Raised Eyebrows and loosen the jaw means a surprise stimulus.
  • By lowering the eyebrows and tighten the lips we indicate that the message has caused us grief.
  • Frowning indicates that the user is confused.

These are only the most superficial signs we noticed at first place, there are many parts of the face that give them a more solid reading.

Is it a hundred percent effective method?

As we said before, talking about emotions is talking of a totally subjective field, which is why the market has yet to make much research and be more efficient in interpreting the patterns of emotional response of the audience. However, there is no doubt that this is a technology that will continue to develop, becoming an indispensable method for brands and businesses in the future.

They are emerging models of prototype technologies that will help develop this sector, such as a sensitive mice that will be able to recognize how people hold it, and this may indicate whether the person who holds it is doing with anxiety, another example is a sensor conductivity skin that measures the pulse and sweat, known as Galvactivator.

Leaders who are able to identify and manage patterns of emotions in a group, have the ability to implement their ambitious strategies and make them reality. The emotions felt by a large number of people within an organization can determine the success of the implementation of the strategy, even when these feelings have not openly expressed.

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But where do we draw the line? The consumers are really safe when brands and businesses can know all of them?

From #luegomurphy we invite you to give us your feedback about it, is a technology that will succeed in the future? Or we need to protect the consumers against this loss of privacy?

 

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