BRANDS ADVOCATES, LOS NUEVOS MEJORES AMIGOS DE LAS MARCAS

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Hoy en día, nuestro público objetivo confía más que nunca en la opinión de los demás usuarios a la hora de decidirse a comprar un producto, para el 92% de los consumidores las recomendaciones de sus amigos tienen mas peso que la publicidad. Esto ha provocado que se abra un nicho de posibilidades y estrategias, como por ejemplo, las campañas para conseguir fans en las redes sociales o las acciones con Influencers.

Pero, ¿son estos los clientes que más nos interesa conseguir? Hoy en #luegomurphy vamos a hablar de los Brand Advocates, un activo muy fuerte para las empresas, que aún está por explotar.

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Los Brand Advocates tienen un valor superior a cualquier fan o influencer, son los embajadores de la marca y un activo formidable. Es un cliente altamente satisfecho que recomienda una marca o producto. Actúan como los mejores vendedores, captando nuevos clientes proactivamente, su única motivación es la de convencer a su círculo más cercano de las ventajas y beneficios de dicho producto.

Estos consumidores son inquietos, curiosos y especialmente activos, un conjunto de actitudes que pueden llegar a ser muy valiosas para las marcas, si las utilizan en su beneficio. Destacan por ser usuarios de edades comprendidas entre 18 y 44  años, con una gran actividad en las redes sociales, un mayor nivel educativo y alto poder adquisitivo.

Características:

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¿Quiénes son nuestros Brand Advocates?

Poco a poco los usuarios han ido perdiendo la confianza y la credibilidad en los Influencers que recomiendan los productos, debido a que saben que tienen su propia agenda e intereses. Por ello, las empresas deben ser conscientes del poder que pueden llegar a tener sus Brand Advocates e identificar y conocer este nicho sin explorar, para así desarrollar acciones orientadas a reforzar su sentimiento de pertenencia, fomentar su lealtad y su orgullo corporativo.

Para identificarlos, el Big Data puede ser una herramienta muy útil, pero si lo queremos hacer de una forma más sencilla, podemos comenzar realizando la siguiente pregunta a nuestros clientes:

En una escala del 0 al 10, ¿Cómo estarías dispuesto a recomendar nuestros servicios a tu círculo de amigos?

Para sacar conclusiones, debemos tener en cuenta que podemos descartar a todos los que hayan valorado esta respuesta con un 6 o menos. Aquellos que hayan contestado con un 7 u 8, pasarán a ser posibles candidatos de Brand Advocates. Para que esto suceda, hay que trabajar en la mejora de su grado de satisfacción y compromiso. Por último, los usuarios que han obsequiado a la marca con puntuaciones más altas, pasaran a ser ese segmento que más interesa, los principales defensores de la marca.

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Ventajas para las marcas

Generadores de contenido

Al tratarse de clientes altamente satisfechos con la marca y que siempre han tenido una experiencia positiva con la empresa, tienen la necesidad de transmitir su testimonio a través de todos los canales disponibles a su alcance. Esta característica es una ventaja que hay que fomentar, habilitando todas las vías de comunicación posibles. Es muy importante que compartamos siempre el contenido que generen, para darles la importancia que se merecen.

Difusión en redes sociales

Además de generar contenido propio, difunden y amplifican toda la comunicación que realiza la empresa en las redes sociales, obteniendo como resultado una mayor cobertura del mensaje.

Estrategia a largo plazo

Al emplear Influencers para lanzar un determinado producto o promocionar una marca estaremos generando una estrategia a corto plazo. No pueden realizar repetidas llamadas a la acción, ya que si no corren el riesgo de perder la credibilidad de sus seguidores. Sin embargo, un Brand Advocate está dispuesto a recomendar de forma indefinida  una marca, mientras esta siga cumpliendo sus expectativas. Estamos ante una estrategia a largo plazo y sostenible en el tiempo.

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Como podemos apreciar, hay un segmento muy significativo de los clientes que no debe pasar desapercibido para las empresas, son usuarios que estiman a las marcas y buscan estrechar lazos e interactuar con ellas. Es importante cuidar y atender a estos fieles defensores, para que permanezcan a nuestro lado.

Desde #luegomurphy os invitamos a que opinéis sobre este sector de nuestro público objetivo, ¿Cómo será la tendencia en un futuro?, ¿habrá más Brand Advocates?, o poco a poco ¿se irá reduciendo el número?


BRANDS ADVOCATES, NEW BEST FRIENDS OF THE BRANDS

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Today, our target relies more than ever on the opinion of other users when they are going to decide to buy a product. For 92% of consumers the recommendations of their friends are more important than advertising. This has led to a lot of possibilities and strategies, such as campaigns to get fans on social networks or actions with Influencers.

But are these the most interesting customers for the brands? Today in #luegomurphy we will discuss about the Brand Advocates, a very strong asset to the companies that is yet to explore.

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The Brand Advocates have larger value than any fan or influencer. They are the brand ambassadors and a formidable asset. It is a highly satisfied customer who recommends a brand or product. Act as the best sales manager, attracting new customers proactively, their only motivation is to persuade its closest friends of the advantages and benefits of the product.

These consumers are restless, curious and especially active, a set of attitudes that can be very valuable for brands, if they use them to their advantage. This users are aged between 18 and 44 years, with a great activity on social networks, more educated and affluent.

Characteristics

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Who are our Brand Advocates?

Slowly users have lost confidence and credibility in the Influencers who recommend products because they know they have their own agenda and interests. Therefore, companies must be aware of the power that can have their customers and identify this untapped niche in order to develop actions to strengthen their sense of belonging, encourage corporate loyalty and pride.

To identify them, the Big Data can be a very useful tool, but if you want to make it simple, we can start doing the following question to our clients:

On a scale of 0 to 10, how would you be willing to recommend our services to your circle of friends?

To draw conclusions, we must consider that we can dismiss all who have reviewed this response with 6 or less. Those who answered with a 7 or 8 will become possible candidates of Brand Advocates. For this to happen, you have to work on improving their satisfaction and commitment. Finally, users who have been gifted to the brand with high scores,  become our more interested segment.

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Benefits for Brands

Content generators

They are highly satisfied customers with the brand and have always had a positive experience with the company; that is the reason they have a need to convey their testimony through all channels available to them. This feature is an advantage that should be promoted, enabling all possible avenues of communication. It is very important to always share the content they generate, to give them the importance they deserve.

Posting on social networks

In addition to generating their own content, they also disseminate and amplify all communication made by the company in social networks, resulting in greater coverage of the message.

Long-term strategy

By employing Influencers to launch a product or promote a brand we are generating a short-term strategy. They cannot make repeated calls to action, since otherwise they risk losing the credibility of his followers. However, a Brand Advocate is willing to recommend a brand indefinitely, while it continues to meet their expectations. We are facing a long-term and sustainable over time.

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As we can see, there is a very significant segment of customers that should not go unnoticed for companie. It is important to look after and care for these faithful supporters, to remain with us.

From #luegomurphy we invite you to tell us your opinion about this sector of our target audience, how will the trend in the future will be? There will be more Brand Advocates gradually? Or the number is going to be reducing?

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