TODOS PARA UNO Y UNO PARA TODOS “COMUNIDAD DE MARCA”

Dancers perform during the opening ceremony of the Sochi 2014 Winter Olympics at Fisht Olympic Stadium.

Parece que fue ayer cuando las marcas controlaban la mayoría de mensajes que circulaban sobre ellas, cuando la comunicación era unidireccional y la publicidad tradicional, la principal herramienta de comunicación corporativa.

El mundo ha cambiado mucho desde entonces, al igual que la comunicación. Hoy en día las marcas pertenecen a su público. Son los propios clientes, los que al compartir sus historias, generan el valor de una marca. Por ello, hoy en #luegomurphy vamos a hablar de las “Brand community” o comunidades de marca.

Los consumidores se mueven en el mundo online, son ellos mismos, los que acuden a buscar la información que necesitan. Ante este factor tan determinante, las marcas han creado espacios online, donde reunir a un grupo de usuarios que comparten sus valores y que además, son potenciales embajadores de la marca.

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El objetivo, es que el público se sienta cómplice y participe con la cultura corporativa de la empresa, aumentando así su engagement. Se trata de iniciativas que denotan interés real por conocer al cliente y mejorar su experiencia con la marca.

“Las Comunidades de Marca implican un gran trabajo para satisfacer las necesidades de los clientes y un esfuerzo por superar sus expectativas”

Para construir una “Brand community”, primero debemos asegurarnos de que existe cierta demanda por parte de los clientes, de un espacio en donde intercambiar opiniones y contenidos de interés. Es esencial contar con una estrategia para animar a los usuarios a unirse a estas plataformas, ya que uno de los factores principales de fracaso, es no contar con suficientes participantes activos. Mantener su interés de manera constante.

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Además, debemos tener claro a quien deseamos impactar, que necesidades tiene nuestro público objetivo, sus características comunes y sus inquietudes, para lograr sorprenderles.

“Conocer a nuestro cliente nos permitirá crear una estrategia más efectiva”

Las marcas se han convertido en sus propios medios, a través de las redes sociales han conseguido conectar a usuarios con inquietudes similares que comparten sus pasiones.

Uno de los primeros ejemplos es el de Procter & Gamble, que creó “Being Girl”, un espacio online, que dejaba de lado sus fines comerciales, consiguiendo crear un site en el que las adolescentes encontraron un lugar para expresar sus opiniones, intercambiar consejos y resolver sus dudas.

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Estas chicas se convirtieron en sus propios embajadores de marca, encargándose de llevar a cabo la publicidad más efectiva desde el principio de los tiempos; el boca a boca.

Además, hoy en día podemos encontrar comunidades de marca, que surgen por iniciativa propia de los clientes, son auténticas “Love Marks”, como Apple o Harley, por las que los seguidores sienten auténtica devoción.

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Cuatro de cada diez consumidores pertenecen a alguna comunidad de marca online y nueve de cada diez empresas que cuentan con este tipo de plataformas, valoran la iniciativa como un auténtico éxito.  

Las estadísticas no mienten, y es que no existe nada más poderoso que sentirse parte de un todo, parte de un grupo, y esto es lo que consiguen las “Brand community”. Un espacio en el que compartir sentimientos o inquietudes mejorando así, la experiencia de los usuarios.

Desde #luegomurphy os invitamos a que compartáis con nosotros vuestra comunidad de marca favorita ¿A cuántas pertenecéis ya?


ALL FOR ONE AND ONE FOR ALL “BRAND COMMUNITY”

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It seems like it was yesterday when the brands controlled most of the messages that were circulating about them, when the traditional advertising was the main tool of Corporate Communications.

The world has changed much from then, like communication. Today brands belong to their audience. The customers are the ones that by sharing their stories generate a brand value. So today in #luegomurphy we are going to talk about «Brand community».

Consumers move in the online world, reaching for the information they need. Because of this decisive factor, brands created online spaces to join a group of users who share the values ​​and In addition, be potential brand ambassadors.

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Initiatives that show real interest in knowing the customer, and enhance their experience with the brand.

«Brand Communities involve a great job to solve the needs of customers and an effort to exceed their expectations»

To build a «brand community» first we must ensure that there is some demand from customers, a space to exchange views and interesting content. It is essential to have a strategy to encourage users to join one these platforms, because one of the main factors of failure, is not having enough participants.

«Knowing our client we will create a More Effective Strategy»

Brands have become of their own media, and through social networks they have connect users with similar interests who share their passions.

One of the first examples is Procter & Gamble, they created «Being Girl», an online space that left aside their commercial fines, getting to create a site in which teenagers found their place to express their opinions, exchanging advice and answering their questions.

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These girls became the own brand ambassadors, in charge of carrying out the most effective advertising since the beginning of time; word of mouth.

In addition, today we can find brand communities that emerge on the initiative of customers, they are authentic «Love Marks» as Apple or Harley, with fans that feel genuine devotion.

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Four out of ten consumers belong to a community of online brand and nine out of ten companies with this type of platform, valued the initiative as a success.

Statistics do not lie, there is nothing more powerful than being part of a whole, part of a group, and this is what «Brand community» offer. A space to share feelings or concerns, to improve the user experience.

From #luegomurphy we invite you to share with us your favorite brand community. Do you belong already to one of them?

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