CUANDO LA EMOCIÓN SUPERA A LA RAZÓN…

Lograr conexiones significativas con el público objetivo es cada vez más difícil. Por ello, las campañas de marketing tienen que ir más allá de la oferta de productos y servicios. Ante todo, deben generar vínculos afectivos y emocionales. Este es precisamente es el objetivo principal del Marketing Relacional, una técnica que conquista a través de las emociones.

Hoy, en #luegomurphy destapamos sus armas de seducción.

Si tradicionalmente se apelaba a la lógica y a la razón del consumidor para vender un producto, actualmente las emociones se sitúan en el centro de cualquier estrategia publicitaria. Y es que en torno al 75% de las decisiones de compra se toman de forma inconsciente, sin seguir criterios racionales.

Por ello, las campañas publicitarias no se centran tanto en resaltar las virtudes del producto como en ofrecer experiencias. Más que vender, hay que enamorar. Con este objetivo se desarrollan una serie de estrategias que se engloban bajo el nombre de Marketing Relacional.

El propósito de las mismas es crear, mantener y consolidar una relación positiva y a largo plazo con los clientes y otros stakeholders. En definitiva, el Marketing Relacional busca fidelizar y maximizar los niveles de engagement entre la marca y los clientes.

Como ya hemos comentado, esta no es una estrategia racional sino emocional. Por ello, queremos dejar de hablar de ella desde la razón y empezar a hacerlo desde la emoción. Vamos a pensar en el cliente como nuestra futura conquista, alguien al que enamorar y con el que establecer una relación sólida y duradera.

Imagina que tienes delante al amor de tu vida y que, además de ti, hay una larga lista de pretendientes que desean conquistarle. Quieres dejar huella en él para establecer un vínculo duradero en el tiempo. ¿Qué hacer para enamorarle?

  • Conócele. Este es el primer paso en el proceso de conquista. Conocer bien al cliente es clave para estrechar relaciones con él. Averiguar sus necesidades, deseos y valores es lo que te va a permitir diseñar tu estrategia de Marketing Relacional, descubriendo sus puntos fuertes y sus puntos débiles.
  • Escúchale. Mantener una comunicación constante con el cliente es clave para seguir avanzando en la relación y construir un vínculo basado en la confianza. Aquí entra en juego la empatía emocional: Ponte en su lugar y adáptate a lo que necesite en cada momento.
  • Hazle sentir especial. El cliente es lo más importante. Ofrecerle algo que no pueda obtener en otro lugar es lo que le llevará a quedarse junto a ti, a elegirte como primera opción. Cada cliente es único e imprescindible para tu empresa.
  • Emociónale. Las emociones y los sentimientos son la base de cualquier relación y el motor de cualquier acción. En definitiva, un paso fundamental en la conquista. Acompaña a tu cliente en momentos y situaciones especiales y genera experiencias únicas con él.
  • Sé transparente. La transparencia es fundamental para construir las relaciones sobre la base de la confianza. Informa al cliente de tus objetivos y de las soluciones que le ofreces. Demuéstrale que todas tus acciones son reales.
  • Comprométete. Cualquier relación duradera implica compromiso. El cliente debe saber que puede contar contigo siempre que quiera, que para ti es lo primero y que vuestra relación perdurará en el tiempo. Nada de relaciones efímeras. El compromiso con el cliente es indiscutible.

Desde #luegomurphy ya os hemos dado algunos consejos para conquistar al cliente. Ahora queremos escuchar vuestra opinión: ¿Qué estrategias de Marketing Relacional utilizaríais?


WHEN EMOTION GETS OVER REASON…

The creation of significant connections with target public is increasingly difficult. For this reason, marketing campaigns must go beyond the simple offer of products and services. Above all, they must generate affective and emotional bonds. This is precisely the main purpose of Relational Marketing, a technique which charms through emotions.

Today, in #luegomurphy we reveal its weapons of seduction.

Traditionally logic and reason were appealed in order to sell a product, but nowadays emotions are placed in the middle of any advertising strategy. This is understandable taking into account that around 75% of purchasing decisions are taken unconsciously, without following rational criteria.

Thus, advertising campaigns are not focused on emphasizing the virtues of a product, but on offering experiences. More than selling, we must captivate. With this aim are developed some strategies grouped together under the name of Relational Marketing.

The purpose of these strategies is to create, maintain and consolidate a positive and long-term relationship with clients and other stakeholdes. In short, Relational Marketing looks for promoting loyalty and maximizing engagement levels between brand and clients.

As we have explained before, this is not a rational strategy but an emotional one. Because of that, we want to stop talking about it from the reason and start doing it from the emotion. We are going to think about the client as our next love, someone to make fall in love and with whom stablish a solid and long-term relationship.

Imagine that you have the love of your life in front of you and there are also a large list of candidates looking for winning his heart. You want to make a mark on him in order to stablish a long-term bond. ¿What do you have to do to make him fall in love?

  • Know him. This is the first step in the conquest process. To know the client well is essential to close connections with him. To figure out his necessities, wishes and values is what will allow you to design your Relational Marketing strategy, discovering his strong and weak points.
  • Listen to him. To maintain a constant communication with client is fundamental to make further progress on the relationship and to create a bond based on trust. This is the point at which emotional empathy comes into play: Put in his place and adapt to what he needs in each moment.
  • Make him to feel special. Client is the most important thing. Offer him something which he can’t get in another place is what will lead him to stay with you and choose you as the first option. Each client is unique and indispensable for your company.
  • Excite him. Emotions and feelings are the basis of any relationship and the driving force of any action. In short, an essential step in the conquest. Accompany your client in special moments and situations and create unique experiences with him.
  • Be transparent. Transparency is crucial to build the relationships based on trust. Inform the client about your aims and the solutions that you are offering him. Prove him that all your actions are real.
  • Commit with him. Any long-term relationship involves commitment. Client must know that he can count on you whenever he wants, that he is your first option and that your relationship will live on. None of short-lived relationships. The commitment with client is undeniable.

In #luegomurphy we have already given you some advices to captivate the client. Now we want to listen your opinion: ¿What strategies of Relational Marketing would you use?

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