ENCARANDO RETOS PARA MEJORAR EXPERIENCIAS

Garantizar la seguridad y la protección de datos, así como ofrecer experiencias cada vez más personalizadas encabezan la lista de preocupaciones de los organizadores de eventos para el año 2019.

Hoy, en #luegomurphy encaramos los retos a los que se enfrenta nuestra industria con una de las últimas aplicaciones tecnológicas que promete aportar muchas soluciones: El reconocimiento facial.

Pese a que la tecnología de reconocimiento facial comenzó a desarrollarse hace un par de años, es ahora cuando está alcanzando su máximo potencial. Por ello, la prensa especializada y los expertos de nuestro sector no paran de hacerse eco de las posibilidades que ofrece. En el 31 Congreso Nacional OPC Spain, la cita anual de los profesionales del sector MICE, se abordó la tecnología de reconocimiento facial como uno de los avances más importantes para los organizadores de eventos, señalando todas sus ventajas y refutando ciertos mitos.

La tecnología biométrica es la que permite el funcionamiento de las herramientas de reconocimiento facial. ¿Y qué es la biometría? El conjunto de técnicas matemáticas y estadísticas que permiten la identificación de una persona a través de sus rasgos físicos o conductuales. Esta es la que ha permitido el desarrollo de las técnicas de reconocimiento facial, que favorecen la seguridad, la recolección de datos y permiten la creación de experiencias cada vez más personalizadas.

Algunas de las aplicaciones y ventajas que el reconocimiento facial ofrece son:

  • Acceso rápido, seguro y sencillo. El check-in se agiliza y se refuerza la seguridad en el acceso de los asistentes al espacio en el que se celebra el evento. Por un lado, los asistentes solo tendrán que subir su foto en una aplicación para que se produzca el reconocimiento facial, recibiendo de manera inmediata su acreditación de acceso. Por lo que respecta a la seguridad, las herramientas de reconocimiento facial permitirán establecer ciertos códigos que impedirán la entrada de aquellas personas que tengan prohibido el acceso. En comparación con otros sistemas, el reconocimiento facial se considera una de las herramientas más sencillas e instintivas de establecer y de utilizar. Asimismo, sabemos que los usuarios demandan participación, pero sin mucho esfuerzo. Esta tecnología es perfecta para facilitar esta tarea.
  • Inversión rentable. Las aplicaciones basadas en software de reconocimiento facial son asequibles económicamente, a no ser que el organizador del evento tenga unos requerimientos especiales. De hecho, los ahorros de costes asociados a la rapidez de esta herramienta se consideran suficientes como para rentabilizar su uso, en tanto que permite contratar menos personal para el control del acceso al recinto o dedicar menos espacio físico a este proceso.
  • Éxito probado. La novedad de esta tecnología lleva a muchos organizadores de eventos a desconfiar de su efectividad en el vivo y el directo. No obstante, los datos reales confirman que ya se ha utilizado con éxito en más de 20 eventos realizados en Estados Unidos, Países Bajos, Suecia o Alemania.
  • Protección de datos. Una de las mayores preocupaciones de los asistentes es que se garantice su privacidad. Las empresas dedicadas al desarrollo de las aplicaciones de reconocimiento facial deben cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para asegurar el correcto tratamiento y transmisión de datos personales. Para ello, la información que se maneja de los asistentes se mantiene en el sistema de registro online del organizador del evento y, una vez que el software de reconocimiento facial extrae los datos biométricos, elimina la imagen de forma inminente. Además, cada fotografía se analiza de forma independiente y se transforma en un código biométrico que únicamente se utiliza para el proceso de identificación, sin proporcionar acceso a la información personal. Una vez termina el evento, se elimina la base de datos completa, asegurando al 100% la privacidad de los asistentes.
  • Experiencias personalizadas. Uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos los profesionales del sector es el de ofrecer a los asistentes experiencias individualizadas y adaptadas a sus gustos y necesidades. Y eso solo se consigue conociendo sus preferencias y comprendiendo sus emociones. Una de las principales funcionalidades del reconocimiento facial es la de conocer más y mejor a los asistentes, siempre respetando su privacidad y seguridad, para ofrecerles experiencias individualizadas. Algunas de las aplicaciones de reconocimiento facial servirían para este fin: pantallas de información personalizada que recibirían los asistentes, menús individualizados en función de sus gustos y requerimientos médicos, la posibilidad de pago automático a través de la confirmación de compra y sin necesidad de utilizar la tarjeta, cámaras de acceso en las salas capaces de detectar las emociones en el rostro de los asistentes…

La inversión en innovación tecnológica permite seguir avanzando hacia la consecución de experiencias únicas y memorables para los asistentes que garanticen al mismo tiempo su seguridad y privacidad. El reconocimiento facial se postula como una tecnología capaz de superar los retos que nos plantea la industria, así como para seguir creando experiencias diferenciales. No obstante, le queda mucho camino por recorrer. En #luegomurphy seguiremos de cerca sus pasos para contarte, como de costumbre, cómo avanzan las nuevas tendencias.


FACING CHALLENGES TO IMPROVE EXPERIENCES

Ensuring security and data protection, as well as offering increasingly personalized experiences, lead the list of event organizers’ priorities for the year 2019.

Today, in #luegomurphy we face the challenges of our industry with one of the latest technological applications that promises to provide many solutions: Facial recognition.

Although facial recognition technology began to develop a couple of years ago, it is now when it is reaching its full potential. For this reason, the specialized press and the experts of our sector don’t stop to talk about its possibilities. In the 31st National Congress OPC Spain, the annual meeting of MICE sector professionals, facial recognition technology was addressed as one of the most important advances for event organizers, pointing out all its advantages and refuting certain myths.

The biometric technology allows the operation of facial recognition tools. And what is biometrics? The set of mathematical and statistical techniques that allow the identification of a person through their physical or behavioural traits. It has allowed the development of facial recognition techniques, which favour safety, data collection and allow the creation of increasingly personalized experiences.

Some of the applications and advantages that facial recognition offers are:

  • Quick, safe and easy access. Check-in is speeded up and security is reinforced in the access of the attendees to the space in which the event is held. On the one hand, attendees will only have to upload their photo in an application so facial recognition occurs, receiving their access accreditation immediately. As far as security is concerned, facial recognition tools will allow the establishment of certain codes that will block the entry of those people who are prevent from the access. In comparison with other systems, facial recognition is considered one of the simplest and most instinctive tools to establish and use. Moreover, we know that users demand participation, but without too much effort. This technology is perfect to facilitate this task.
  • Profitable investment. Applications based on facial recognition software are economically affordable, unless the event organizer had special requirements. In fact, the cost savings associated with the speed of this tool are enough to make it profitable, because it allows to hire less staff for controlling the access to the space or dedicate less physical place to this process.
  • Proven success. The novelty of this technology leads many event organizers to be suspicious of its effectiveness in live and direct. However, the actual data confirm that it has already been used successfully in more than 20 events in the United States, the Netherlands, Sweden or Germany.
  • Data protection. One of the biggest concerns of the attendees is the protection of their privacy. Companies dedicated to the development of facial recognition applications must comply with the General Data Protection Regulation (GDPR) to ensure the correct treatment and transmission of personal data. For that purpose, the attendees’ information handled is kept in the online registration system of the event organizer and, once the facial recognition software extracts the biometric data, it eliminates the image imminently. In addition, each photograph is analysed independently and transformed into a biometric code that is only used for the identification process, without providing access to personal information. Once the event ends, the entire database is deleted, ensuring 100% privacy of the attendees.
  • Customized experiences. One of the biggest challenges that event organisers must face is offering individualized experiences adapted to attendees’ tastes and needs. And that is only achieved by knowing their preferences and understanding their emotions. One of the main functionalities of facial recognition is to know more and better the attendees, always respecting their privacy and security, to offer them individualized experiences. Some of the facial recognition applications would serve for this purpose: personalized information screens that the attendees would receive, individualized menus according to their tastes and medical requirements, the possibility of automatic payment through the purchase confirmation and without the need to use the card, access cameras in the rooms able to detect the emotions in the faces of the attendees…

The investment in technological innovation allows us to continue advancing towards the achievement of unique and memorable experiences for attendees that guarantee their security and privacy at the same time. Facial recognition is postulated as a technology capable of overcoming the challenges posed by the industry, as well as to continue creating differential experiences. However, it has a long way to go. In #luegomurphy we will closely follow its steps to tell you, as usual, how the new trends are progressing.

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