PODEROSO CABALLERO ES… NUESTRO CONSUMIDOR

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Los tiempos han ido evolucionando, y las herramientas disponibles al alcance de los consumidores, como el social media, han hecho que la relación y la forma de interactuar entre los clientes y las marcas, haya cambiado.

Hoy en #luegomurphy, vamos a hablar de esta nueva forma de relacionarse, y de cómo los consumidores han ido ganando terreno y poder, llegando a ser capaces de cambiar el valor percibido de una empresa.

Las marcas surgieron como una forma de ayudar a los usuarios a distinguir los productos y así facilitar la toma de decisiones a la hora de consumir. Esta relación ha ido evolucionando y el público quiere, además, que les generen experiencias y les transmitan emociones.

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Entramos en la era de gestionar la imagen desde el punto de vista del espíritu humano. Los consumidores buscan marcas que les ayuden a resolver problemas de carácter social, ambiental y cultural. Conexiones reales, que les aporten un valor añadido en su vida diaria.  Por ello, muchas de estas marcas y en concreto las más reconocidas, crean vínculos muy grandes con su target, siendo capaces de generar percepciones y emociones en la mente de los consumidores, aportándoles un valor diferencial.

Estas percepciones positivas, se conocen como “Brand Equity” y suponen el valor de una empresa desde el punto de vista de la notoriedad. Es uno de los activos más valiosos para la compañía, ya que determina cuánto están dispuestos a pagar los usuarios por una determinada marca.

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La compañía es la encargada de construir esa imagen corporativa, su razón de ser, que va a determinar varios factores fundamentales para la sostenibilidad del negocio:

  • La capacidad que tiene una marca de ser reconocida por su público potencial y es correctamente asociada con sus productos.
  • La diferenciación de la empresa, es decir, factores externos que asociamos a la marca, ya sean símbolos o imágenes, que nos hace diferenciarla del resto de su competencia.
  • La percepción de los consumidores sobre la calidad de la marca. Un conjunto de factores que afectan a la decisión de compra.

Pero, a pesar de que las empresas enfocan todas sus estrategias para construir ese “Brand Equity”, al final son los clientes y los consumidores los que determinan este activo y tienen el poder de definir el éxito o fracaso de dicha imagen.

La nueva tendencia ha hecho que las marcas busquen el bien común y que estén orientadas al servicio de los intereses, tanto individuales, como colectivos, de los consumidores. Buscan aportar valor y ser imprescindibles en la vida de su target.

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Una de las estrategias más comunes es la creación de contenido, que genera relaciones a largo plazo con el usuario. Pero es muy importante definir muy bien la estrategia a seguir en este campo, ya que solo el 29% del contenido que se crea es eficaz  y crea engagement. Por ello, hay que segmentar y definir correctamente a nuestro target, para ofrecerles contenido personalizado y poder satisfacer todas sus necesidades.

En definitiva, las empresas que aporten un valor añadido y que trabajen de forma más transparente y sincera, serán más apreciadas por los consumidores. Aquellas que no cumplan su misión y que no conecten con los nuevos valores y necesidades de su target, perderán su relevancia.

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Desde #luegomurphy os invitamos a que compartáis aquello que más valoráis en una empresa y que hace que percibáis ese beneficio.


POWEFUL KNIGHT IS…

OUR CONSUMER

Strong

Times have evolved, and the tools available to reach consumers, such as social media, have change the relationship the interaction between customers and brands.

Today in #luegomurphy we talk about this new relationship, and how consumers have been gaining ground and power, being able to change the perceived value of a company.

Brands emerged as a way to help users to facilitate decision when it comes to purchasing. This relationship has evolved and the public also wants that they generate experiences and emotions.

We enter the era of managing the image from the point of view of the human spirit. Consumers look for brands that help them solve social, environmental and cultural problems. Real connections that give them added value in their daily lives. Therefore, many of these brands and in particular the most recognized, create large links with their target, being able to generate perceptions and emotions in the minds of consumers, giving them a differential value.

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These positive perceptions are known as “Brand Equity” and represent the value of a company from the standpoint of notoriety. It is one of the most valuable assets to the company, because it determines how much you are willing to pay users for a particular brand.

The company is responsible for building the corporate image, which will determine several essential for business sustainability factors:

  • The ability of a brand to be recognized by their potential audience and how is correctly associated with their products.
  • The differentiation of the company, ie external factors that we associate with the brand, whether symbols or images that make us differentiate from the rest of the competition.
  • The perception of consumers about the quality of the brand.

But despite the businesses focus all their strategies to build the “Brand Equity”, at the end, the consumers are who determine this active and have the power to define the success or failure of the image.

The new trend has caused manufacturers to seek the common good and that are oriented to serve the interests of the consumer, both individual, and collective. They seek to add value and be indispensable in the life of their target.

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One of the most common strategies is to create content that generates long-term customer relations. But it is very important to define clearly the strategy in this field, as only 29% of the content that is created is effective and creates engagement. Therefore, we must correctly define and segment our target, to offer personalized content and satisfy all of their needs.

In short, companies that add value and work more transparent and more sincere will be most appreciated by consumers. Those who do not fulfill their mission and did not connect with the new values ​​and needs of their target, lose their relevance.

From #luegomurphy we invite you to share the things that you value most in a company and makes you achieve that benefit.

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