SÍGUEME Y TE SIGO

siguemeEn la era del Social Media no resulta fácil conseguir la fidelidad de los clientes, puesto que antes de adquirir un producto buscan en internet todas las alternativas posibles intercambiando opiniones y comentarios sobre la experiencia de marca.

Muchas empresas centran sus estrategias en conseguir nuevos consumidores descuidando lo más importante: mimar a los clientes que ya tienen. Hoy en #luegomurphy revelamos los secretos para conseguir la lealtad de los clientes en una época en la que predomina la infidelidad.

Secretos 2Podríamos decir que la captación o fidelización de los clientes es la parte del marketing más pasional, puesto que al fin y al cabo se trata de enamorar a los usuarios para crear una relación a largo plazo.

Comunicar la parte más emocional de la marca, mostrando los valores que se esconden detrás de un logotipo, ayudará a que los clientes humanicen la compañía marcando la diferencia con la competencia.

emocionesLas empresas deben tener muy claro cómo quieren transmitir estos contenidos a los consumidores, teniendo en cuenta que las herramientas más eficaces hoy en día son: creatividad, tecnología y redes sociales.

La mayoría de programas de fidelización tradicionales basados en puntos y tarjetas no tienen el éxito que las empresas desean. Sin embargo, permitir que el cliente pruebe el producto en primicia, realizar eventos exclusivos o diferentes actividades de ocio, son acciones que el cliente recibe con los brazos abiertos.

CorazónCASE OF STUDY

La famosa cadena mundial de cafés Starbucks, decidió darle una vuelta al programa de puntos tradicional creando un programa de fidelización a través de la red social más actual, Snapchat.

El plan de marketing premiaba a los consumidores por la cantidad de dinero que gastaba en sus establecimientos con una consumición gratis. Para promocionar su estrategia, hizo uso de los famosos filtros que desfiguraban la cara de los usuarios.

StarbucksEl objetivo de la acción era recordar a los consumidores que consumir en Starbucks tenía una recompensa al mismo tiempo que ofrecía entretenimiento.  Con esta estrategia, consiguió hacerse eco en las redes sociales gracias a que los consumidores compartieron diferentes contenidos en las redes sociales.

No basta con crear productos de calidad, la fidelidad se consigue trabajando a diario por sorprender al cliente creando estrategias personalizadas que le hagan sentirse especial. Una comunicación bidireccional ofreciendo soluciones a los problemas de los usuarios mejora la relación de estos con las marcas.

personalizarDesde #luegomurphy queremos conocer vuestra opinión. ¿Creéis que captar y mantener la fidelidad los consumidores aporta un valor añadido a la marca?


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FollowIn the era of Social Media it is not easy to have the fidelity of the customers, this is due to, that clients before acquiring a product seek on internet all of the possible alternatives, and furthermore they exchange opinions and reviews about the experience of the brand.

Many companies focus their strategies on getting new consumers, neglecting the most important thing: Coddling the customers they already have. Today in #luegomurphy we reveal the secrets to build customer loyalty in an era dominated by infidelity.

SecretosWe could tell that the catchment or loyalty of the customers the most passionate part of marketing, since its end is to be loved by the users in order to create a relationship for the long term.

Communicating the most emotional brand part, showing the values that lie behind a logo, will help customers to humanize the company making a difference with the competence.

diferenciaCompanies must have very clear how they want to transmit such content to consumers, taking into account that the most effective tools today are: creativity, technology and social media.

The majority of loyalty traditional programs are based in points and cards, and do not have the success that the companies expected. However, allowing the customer to test the product in scoop, create exclusive events or different leisure activities, are actions that the customer receives with open arms.

armsCASE OF STUDY

The famous world coffee chain Starbucks, decided to give a turn to the traditional program of points by creating a loyalty program through the more current network social nowadays, Snapchat.

The marketing plan rewarded consumers by the amount of money that they spent in their establishments with a free drink. To promote its strategy, it made use of the famous filters that disfigured the face of the users.

starbucks 2The aim of the action was to remind consumers that eating or drinking at Starbucks had a reward at the same time as they offered entertainment. With this strategy, they got to echo in social networks thank to consumers because of their sharing of different content on social networks.

It is not enough to create quality products; fidelity is achieved working daily by surprising the customer creating personalized strategies that make the customers feel special. A two-way communication, offering solutions to the problems of users improves the relationship with brands.

bidireccionalFrom #luegomurphy we want to know your opinion. Do you think that capturing and maintaining the consumer’s loyalty brings added value to the brand?

 

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