PIENSA EN POSITIVO

Las redes sociales cada vez ocupan un papel más importante en la vida de los usuarios, así como en las estrategias de marketing, convirtiéndose en una pieza más de comunicación. Estar presente en las diferentes redes, es hoy en día casi una obligación para las marcas.

Como es lógico, las empresas deben analizar todo lo que dicen los consumidores de ellas, sin embargo, el balance de opiniones no siempre es positivo. Hoy en #luegomurphy, hablamos de cómo deberían actuar las marcas frente a los comentarios negativos en las redes sociales.

Cada vez es más habitual que los consumidores deseen compartir su opinión a través de internet, pero por desgracia, las experiencias con las marcas no son siempre son positivas, por lo que estas deben estar preparadas a recibir críticas de vez en cuando.

Las opiniones son cruciales tanto para las empresas como para el resto de consumidores, convirtiéndose en un elemento fundamental dentro de la estrategia de marketing y para conseguir una posición preferente respecto a sus competidores.

Según un estudio, responder a las opiniones de los usuarios, repercute directamente en las votaciones que estos dan a través de las redes sociales, mejorando de este modo la reputación de la marca.

El 79% de los consumidores confían en los comentarios de otros usuarios a la hora de tomar una decisión. El hecho de no poder controlar los comentarios negativos no significa que no se pueda controlar cómo perciben una marca.

Según analistas profesionales, dar respuesta, no hace que las opiniones negativas desaparezcan por completo, pero sí logra que estas se hagan de una forma más desarrollada y por lo tanto efectiva para la compañía.

De este modo, los usuarios se sienten menos propensos a dejar comentarios negativos sin fundamentos, por lo contrario, sus opiniones se basan en la justificación de una mala experiencia, con el fin de que se mejore un aspecto determinado sobre un servicio o producto.

Cómo siempre, en #luegomurphy nos interesa conocer vuestra opinión. ¿Cómo creéis que debería actuar las marcas frente a los comentarios negativos en las redes sociales?


THINK POSITIVE

The social networks increasingly occupy an important role in the life of the users, as well as marketing strategies, becoming a part of communication. Be present in the different networks, is today a must for brands.

Obviously, companies must analyze everything you say consumers of them, however, the balance of opinions is not always positive. Today in #luegomurphy, we talk about how you should act brands against negative comments on social networks.

Is becoming more common that consumers want to share your opinion via the internet, but unfortunately, the experiences with brands are not always are positive, so they must be prepared to receive criticisms of time in When.

Perceptions are crucial both for companies and for other consumers, becoming a fundamental element within the marketing strategy and to achieve a preferential position concerning their competitors.

According to one study, respond to feedback from users, has a direct impact on votes that they give through social networks, improving thus the brand reputation.

79% of the consumers rely on the comments of other users when making a decision. The fact of being unable to control the negative comments does not mean that you can control how to perceive a brand.

According to analysts, professional, respond, does not that negative perceptions disappear completely, but yes it does they make in a way more developed and therefore effective for the company.

In this way, users are less likely to leave comments negative without foundations, on the contrary, their opinions are based on the justification for a bad experience, in order to improve an aspect determined on a service orproduct.

As always, in #luegomurphy want to know your opinion. How you think that you should act brands against negative comments on social networks?

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